CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO

La funzione d’operatrice
telefonica è spesso sottovalutata nelle aziende, anche se la maggior parte dei contatti avviene attraverso il telefono.
Sebbene sia nota l’importanza che questo servizio rappresenta per l’immagine di un’azienda, è recente la tendenza a
“professionalizzare” l’accoglienza delle chiamate telefoniche al “centralino.”
Enti pubblici e grandi aziende hanno maturato una buona
esperienza in questo campo,
ottimizzando il servizio
attraverso soluzioni tecnologiche e formando gli addetti ai posti operatrice; raramente si sono conseguiti i risultati desiderati
Le esigenze che sono sorte,
intervistando sia responsabili sia le centraliniste delle aziende, hanno ispirato e perfezionato il progetto di Call2Net, che non ha precedenti.

LA GESTIONE DEL SERVIZIO DI CENTRALINISTA INTERNA

La giornata di lavoro di una
centralinista è composta da momenti di estrema calma,
che si alternano a periodi di picco, in cui l’attività diventa frenetica ed il servizio reso è spesso inefficiente.
Altri disservizi nella gestione del servizio di centralinista sono causati dall’assenza degli addetti, per pause, ferie e malattie.
La formazione degli addetti al centralino è spesso basata solo sull’organizzazione interna dell’azienda, ma nella quasi totalità dei casi, le operatrici non possiedono un’adeguata formazione sulle tecniche di comunicazione e di
problem solving.
La mancanza di un percorso
formativo e di opportunità di miglioramento professionale
contribuiscono ad abbassare la motivazione delle operatrici.

CARATTERISTICHE SPECIFICHE DEL SERVIZIO

Il Centro Servizi di Call2Net è composto da una divisione “Business Concierge”
specificamente progettata per la gestione del servizio di centralino. Il Centro Servizi è gestito con una piattaforma software per la gestione dei carichi di lavoro, un sistema brevettato è in grado di interfacciarsi con qualsiasi tipo di centrale telefonica PBX o Ibrido esistente sul mercato.
L’avviamento del servizio di Business Concierge si realizza senza modificare le abitudini aziendali del cliente e non comporta alcuna variazione tecnica sostanziale agli impianti.

LE REGOLE

Semplicità e Rapidità sono le caratteristiche principali del
nostro servizio.

Risparmio
L’economia di scala, ottenuta dalla centralizzazione del servizio di più aziende,
fa sì che i nostri clienti paghino solo per il consumo effettivo dell’impegno di una centralinista.
Il servizio consente di risparmiare dal 20% al 55% rispetto al costo di un’operatrice interna dedicata.

Immagine aziendale
La professionalità impiegata nella gestione delle risposte, la disponibilità nell’affrontare e risolvere le richieste e la completa copertura del servizio anche negli orari in cui abitualmente il centralino non è presidiato, contribuiscono ad un innalzamento del livello dell’immagine
aziendale.

Semplificazione
Il Servizio elimina i problemi derivanti dalla turnazione e dalla sostituzione del personale addetto, consentendo di concentrare le attenzioni manageriali allo sviluppo del proprio core business e di ridurre risorse e spazi non dedicati a questo scopo.

Trasparenza
I chiamanti non hanno la percezione di un centro servizi esterno all’azienda.

Riservatezza
La prima regola di Call2Net è rivolta alla salvaguardia dei dati relativi ai nostri clienti. Ogni singolo utente del servizio può stabilire quali informazioni personali possano essere comunicate all’esterno.

Familiarità
Crediamo che la collaborazione quotidiana e la disponibilità prestata dalle nostre operatrici creino una familiarità con i clienti paragonabile a quella esistente con qualsiasi altro collega, ma fondata sul rispetto e la professionalità tipica di un rapporto tra cliente e fornitore.

Continuità
Il servizio è strutturato per garantire sempre la massima continuità sia attraverso il back-up delle risorse tecnologiche, sia per l’assenza di pause durante tutte le ore lavorative ed oltre
(dalle 8.00 alle 20.00 orari standard, h24 opzionale).

Tempestività
Nel fornire la prima risposta e nel consegnare i messaggi ricevuti.